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你有没有想过和你的医生分手——不是因为医生，而是因为很难参与他们的实践？您并不孤单。出于这个原因，我离开了医生，麦肯锡发现，近 25% 的消费者延迟了护理，因为他们讨厌这个过程的一切。系统复杂性不是医生的错，但让患者的护理体验更轻松现在是他们及其团队的负担。而且这种负担只会越来越大。随着生成式 AI 达到一个临界点，无法采用该技术为患者提供消费级体验的实践将很快面临生存危机。

从银行和购物到交通和假期规划，我们生活的几乎所有其他方面，技术都极大地改善了消费者体验，满足了便利性和可及性的需求。但在医疗保健领域并非如此，作为患者的体验仍然因实践而异。在一些办公室，预订常规医疗预约可能比预订飞往墨尔本的航班或为标准治疗谈判保险批准感觉遥不可及的压力更大。

虽然医疗保健的数字革命顽固地落后于其他行业，但现在这种情况正在发生变化。患者开始展示他们的消费肌肉，要求数字便利以增强人际联系。当他们没有得到所需的数字关注时，他们越来越多地开始用脚投票。我们看到，越来越多的患者转向紧急护理诊所不仅仅是为了感冒，因为它们提供了灵活性和数字访问。

与此同时，到目前为止，许多旨在改善患者体验的技术已经为医生创造了更多的工作。这些复合因素正在将本已不堪重负的生态系统推向极限。

但还有一条前进的道路。它基于这样一种理解，即提供消费级患者体验的能力需要更好的实践体验，医生和管理人员都可以将时间花在最重要的事情上：提供患者护理。

AI 的“顿悟”时刻 

直到最近，许多医生一直在努力实现 AI 在他们的实践中的价值。环境聆听技术的引入改变了这种等式，创造了整个行业的启示。这种基于 AI 的语音识别技术已迅速证明它能够节省数小时记笔记、记录和输入初步信息的时间，以协助对患者就诊进行计费。以前被“睡衣时间”所困扰的医生——花几个小时在家赶上患者文档工作——感觉 AI 驱动的环境聆听解放了他们。

研究支持这种乐观不仅仅是轶事。athenahealth 的年度医师情绪调查发现，医生对 AI 的看法发生了积极转变。今年，只有 27% 的受访医生认为 AI 被夸大或无法达到预期（低于一年前的 40%），而大多数以前报告在实践中使用 AI 的医生 （68%） 正在更频繁地使用它来生成临床文档。

除了简化运营的重要工作外，AI 还越来越多地作为智能层发挥作用，使医生能够花更少的时间寻找事实，而将更多时间花在护理当下根据见解采取行动，从而使他们的实践能够为患者和工作人员提供更好的体验。

AI 代理的兴起 

我对 2025 年的景象感到兴奋？即将推出的 AI 应用程序可以兑现对消费者更加友好的人性化体验的承诺，将医生的注意力从计算机屏幕转移到患者身上。最近，我参加了 HIMSS 会议，这是医疗保健技术领导者的年度聚会。虽然去年的会议以生成式 AI 的炒作为中心，几乎没有应用，但今年展示了现实世界的影响和即将到来的应用（包括代理 AI）的更具体路线图。

AI 代理多年来一直在许多行业的幕后工作，但大型语言模型使它们能够执行更复杂的任务，例如回答某些患者问题和管理前台工作。我们已经在合作伙伴工具的应用商店 Marketplace 中看到了这些代理 AI 应用程序（例如 Salesforce 的 Agentforce for Health），并且正在我们的解决方案中探索代理 AI，例如改进收入周期管理流程。随着该技术使诊所能够更有效地运作，他们的患者将感受到这些改进，他们的需求可以更快、更直接地得到满足。

好处是实实在在的 

作为一名健康科技营销人员和高管，我了解未来的挑战和机遇。正如我之前在 Fast Company 上写的关于 AI 的文章：“与构建和发展技术同样重要的是，我们有能力向医生和患者推销 AI 的好处，以确保它被用来帮助恢复卓越护理的核心：有意义的医患关系。

我相信最近的 AI 进步已经证明其好处是实实在在的。作为患者，我们终于可以停止在医生办公室门口检查我们的消费者期望。而更好的护理触手可及 - 不是因为技术，而是因为它。